array(0) {
}
Каталог товаров
Фильтр
Обратный звонок

i Согласен(-на) с условиями обработки персональных данных

Обслуживание по гарантии

Компания «Братья Райт», имеющая статус официального представителя DJI в России, обеспечивает гарантийное обслуживание реализуемых устройств в течение сроков гарантии, установленных для них

Расходы на диагностику оборудования, оплату труда персонала, приобретение материалов и комплектующих, проведение испытаний в рамках обслуживания по гарантии несёт компания DJI.

Для детального ознакомления разверните требующийся Вам раздел



Условия гарантии для продукции DJI

Условия, при соблюдении которых осуществляется гарантийное обслуживание:

  • Изделие, на которое распространяется гарантия, в течение её срока должно использоваться в штатном режиме. Все инструкции производителя должны выполняться.
  • Изделие не должно подвергаться несанкционированной разборке для ремонта,модификации или с иной целью.
  • На маркировке изделия и расположенных на нём ярлыках (защиты подлинности, водозащитном и других) не должно быть следов, указывающих на попытки разборки.
  • Вместе с изделием должны предоставляться чеки или другие документы, которыми подтверждается факт его покупки.

Условия, при которых работы по гарантии не производятся:

  • Изделие получило повреждения вследствие возгорания или по другим причинам, не зависящим от производителя.
  • Изделие получило повреждения при попытках несанкционированной разборки.
  • Изделие оказалось повреждённым при неправильной эксплуатации, которая выполнялась с нарушением инструкций производителя.
  • Изделие вышло из строя вследствие использования не разрешённых инструкцией аккумуляторных батарей и/или зарядного устройства, а также по причине неправильной эксплуатации последних.
  • Изделие получило повреждения во время неудачного полёта, при выполнении которого не соблюдались инструкции фирмы-производителя.
  • Изделие вышло из строя при его эксплуатации там, где заведомо существовали помехи, создаваемые иными беспроводными источниками — сетями Wi-Fi, передатчиками и другими.
  • Изделие получило повреждения при совершении полётов там, где заведомо существовали электромагнитные помехи — вблизи мест производства горных работ, электрических подстанций, высоковольтных ЛЭП, радиопередающих мачт и других подобных объектов.
  • Изделие вышло из строя при его эксплуатации под чрезмерной нагрузкой, превышающий максимальный взлётный вес, разрешённый производителем.
  • Изделие оказалось повреждённым при совершении полётов с компонентами, которые заведомо были неисправными или срок службы которых истёк.
  • Изделие получило повреждения при его использовании совместно с комплектующими сторонних производителей, эксплуатация которых не была разрешена фирмой-изготовителем.
  • Изделие вышло из строя при его использовании с вышедшей из строя или имеющий недостаточный уровень заряда аккумуляторной батареей.

Прочие условия

  • На первом этапе обслуживания в рамках гарантии расходы, связанные с транспортировкой оборудования на диагностику, ремонт, обмен или возврат, оплачивает покупатель. Специалисты отдела послепродажного обслуживания выявят причину возникшей проблемы и определят, выполняются ли условия гарантии. Если они соблюдены, и имеет место проблема с качеством, производитель — компания DJI - берёт на себя расходы на транспортировку.
  • Диагностика изделий в течение предусмотренного для них гарантийного срока производится бесплатно.
  • Если будет обнаружено несоблюдение условий гарантии, производитель информирует потребителя о стоимости диагностики, ремонта и последующей отправки оборудования. Ремонтные работы начинаются после получения согласия потребителя со стоимостью. Отказываясь от оплаты, потребитель не освобождается от обязанности возместить расходы на диагностику и обратную транспортировку изделия.
  • При выполнении платного ремонта в случае несоблюдения условий гарантии стоимость работ рассчитывается соразмерно их трудоёмкости и степени сложности проблемы.
  • Более подробную информацию о порядке обслуживания можно узнать, позвоним к нам в компанию по телефону +7 (495) 646 0400.

Гарантийные сроки на основные компоненты продукции компании DJI

Категория товара Основные компоненты Гарантийный период
Spark MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Mavic Pro MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Mavic Air MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 12 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Phantom 4 Pro \ Phantom 4 Adv \ Phantom 4
MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления (без встроенного экрана) 12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления (со встроенным экраном) 6 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Phantom 3 Professional \ Phantom 3 Advanced \ Phantom 3 Standard \ Phantom 3 4K MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ
Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ
Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Phantom 2 Vision + \ Phantom 2 Vision \ Phantom 2 \ Phantom FC40 \ Phantom 1 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Блок камеры 6 МЕСЯЦЕВ
Мотор 3 МЕСЯЦА
Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 3 МЕСЯЦА
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Inspire 2 Подвес с камерой (X4S, X5S) 12 МЕСЯЦЕВ
Отдельные аксессуары (кроме подвеса с камерой и аккумулятора) 12 МЕСЯЦЕВ и время полета менее 200 часов
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 9 МЕСЯЦЕВ
Концентратор хаб для заряда батарей 9 МЕСЯЦЕВ
Пропеллеры и монтажные пластины (гарантия не предоставляется)
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Накопитель CINESSD (480Гб) 12 МЕСЯЦЕВ и не менее 150 ТБ записываемой информации
Накопитель CINESSD (240Гб, 120Гб) 12 МЕСЯЦЕВ и не менее 75 ТБ записываемой информации
Устройство для чтения SSD накопителей 12 МЕСЯЦЕВ
Inspire 1 v1.0 \ Inspire 1 v2.0 \ Inspire 1 Pro \ Inspire 1 Raw Подвес с камерой (Z3, X3, X5, X5R) 12 МЕСЯЦЕВ
Отдельные аксессуары (кроме подвеса с камерой и аккумулятора) 12 МЕСЯЦЕВ и время полета менее 200 часов
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Концентратор хаб для заряда батарей 6 МЕСЯЦЕВ
Пропеллеры и монтажные пластины (гарантия не предоставляется)
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Osmo \ Osmo+ \ Osmo Pro \ Osmo Raw \ Osmo Mobile Подвес с камерой 12 МЕСЯЦЕВ
Держатель 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 циклов заряда
Зарядное устройство 12 МЕСЯЦЕВ
Кабель для зарядки аккумуляторных батарей (Osmo Mobile) (гарантия не предоставляется)
Osmo Mobile 2 Osmo Mobile 2 (подвес, держатель, батарея) 12 МЕСЯЦЕВ
Кабель для зарядки аккумуляторных батарей (Osmo Mobile 2) (гарантия не предоставляется)
Matrice 600 \ 600 Pro MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Комплект расширения канала дистанционного управления 12 МЕСЯЦЕВ
Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Концентратор хаб для заряда батарей 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Matrice 200 \ Matrice 210 \ Matrice 210-RTK MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 9 МЕСЯЦЕВ
Концентратор хаб для заряда батарей 9 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
D-RTK антенна 6 МЕСЯЦЕВ
D-RTK процессор 12 МЕСЯЦЕВ
Монтажный разъем для подвеса (гарантия не предоставляется)
Datalink Pro 12 МЕСЯЦЕВ
Datalink Pro антенна 3 МЕСЯЦА
Matrice 100 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Рама (гарантия не предоставляется)
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
CrystalSky Монитор 12 МЕСЯЦЕВ
Хаб для зарядки аккумуляторных батарей 6 МЕСЯЦЕВ
Монтажный кронштейн для пульта дистанционного управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ
Goggles MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Оптический модуль 6 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Рама (гарантия не предоставляется)
Cendence Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ
Аксессуары (гарантия не предоставляется)
Guidance Процессор 12 МЕСЯЦЕВ
Сенсор 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер A3 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль PMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль LED 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер A2 / WooKong-M MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер N3 MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль PMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль LED 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер Naza-M V2 \ Naza-M Lite MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер Ace One \ Ace Waypoint \ WooKong-H MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетный контроллер Naza-H MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ
Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ
Полетные платформы - PRO
S1000 \ S1000+ \ S900 \ S800 \ S800 EVO
Рама (гарантия не предоставляется)
Мотор 3 МЕСЯЦА
Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Полетные платформы - F330 \ F450 \ F550 Рама (гарантия не предоставляется)
Мотор 6 МЕСЯЦЕВ
Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ
Пропеллеры (гарантия не предоставляется)
Подвесы Zenmuse
Z15-BMPCC \ Z15-5D серия \ Z15-GH4 \ GH3 \ Z15 серия \ H3-4D \ H3-3D \ H3-2D
Подвесы Zenmuse 12 МЕСЯЦЕВ
Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ
Подвесы для промышленных решений Z30 \ Zenmuse XT Подвесы 6 МЕСЯЦЕВ
Камера 6 МЕСЯЦЕВ
Ручные подвесы
Ronin \ Ronin-M \ Ronin-MX
Механизм подвеса 12 МЕСЯЦЕВ
Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 3 МЕСЯЦА
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Беспроводной джойстик (Thumb Controller) 12 МЕСЯЦЕВ
Ручные подвесы
Ronin 2
Механизм подвеса 12 МЕСЯЦЕВ
Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда
Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ
Хаб для зарядки 4-х аккумуляторов 9 МЕСЯЦЕВ
Ручка 12 МЕСЯЦЕВ
DJI Focus Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 циклов заряда
Мотор 12 МЕСЯЦЕВ
Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ
Lightbridge \ 2.4G Bluetooth Datalink \ 2.4G Datalink \ 900M Datalink \ SRW G60 Передатчик 12 МЕСЯЦЕВ
Приемник 12 МЕСЯЦЕВ
Парашют Dropsafe PCB плата 12 МЕСЯЦЕВ
Прочее (гарантия не предоставляется)
DJI Manifold Процессор 12 МЕСЯЦЕВ
Аксессуары
IOSD MARK II \ IOSD Mini \ DT7&DR16 RC System
Аксессуары 12 МЕСЯЦЕВ

Заполнить форму заявки на ремонт

Условия платного ремонта оборудования

Покупатели оборудования марки DJI могут воспользоваться услугой его платного ремонта, если перечисленные выше условия гарантии не выполняются. В этом случае оплачиваются трудозатраты, диагностика, ремонт, материалы и комплектующие, а также транспортировка оборудования к месту обслуживания и обратно.

На платной основе могут быть продиагностированы и отремонтированы изделия:

  • не обеспечиваемые гарантией производителя;
  • в отношении которых истёк срок обслуживания по гарантии;
  • при наличии условий, делающих гарантийное обслуживание изделий невозможным (см. соответствующий раздел настоящего документа).

Контактные данные

АДРЕСТЕЛЕФОНПОЧТАЧАСЫ РАБОТЫ
г. Москва, Дмитровское ш., д.7, корп.28 495 646 04 00service@brrc.ruВремя работы: Пн-Пт 10:00-21:00, Суббота 10:00-18:00, Воскресенье - выходной

Заполнить форму заявки на платный ремонт

Проверка, возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров

Проверка товара при получении

Получая заказанный товар, проверьте комплект поставки и целостность изделий.

Убедитесь в том, что на них нет механических повреждений.

Ставя подпись в документах, вы подтверждаете, что не имеете претензий к комплектации и целостности товара.

Порядок возврата и обмена

Вы имеете право обменять купленное изделие надлежащего качества, если оно не подошло вам по каким-либо причинам, в течение 14 дней. Этот срок исчисляется со дня покупки.

Возврат товара возможен при соблюдении ряда условий:

  • на изделии не должно быть механических повреждений и иных дефектов — царапин, трещин, сколов и других. Исключением из этого правила является неявный заводской брак;
  • изделие должно сохранить товарный вид и не иметь признаков того, что оно было в эксплуатации. Все его потребительские свойства, а также комплектация, заводская упаковка и пломбы должны быть сохранены.
  • Использованные элементы питания не подлежат возврату.
  • Стоимость платной доставки товара при его возврате не возмещается.

Для возврата товара нужно прибыть с ним в наш магазин, расположенный по адресу г. Москва, Дмитровское ш., д. 7/2. Покупатели, проживающие не в Москве, могут вернуть товар, отправив его в наш магазин посылкой Почты России или воспользовавшись услугами транспортной компании. Расходы на пересылку товара в этом случае не подлежат возмещению.

В срок от 1 до 10 дней специалисты оценят состояние возвращаемого товара и вынесут заключение о возможности возврата. При несоблюдении условий, перечисленных выше (наличии на товаре повреждений и следов эксплуатации) возврат будет признан невозможным.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание

  • Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» и иных применимых нормативно-правовых актов.
  • Срок гарантии на товары из нашего ассортимента, установленный для физических лиц, совершающих розничные покупки — 14 дней. Срок гарантии для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и оптовых покупателей — 2 недели.
  • аботы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию ведутся в нашем магазине по адресу г. Москва, Дмитровское ш., д. 7/2. Покупатели, проживающие не в Москве, могут отправить изделие, нуждающееся в обслуживании, Почтой России или другим способом. Укажите адрес, упомянутый выше, и название нашей компании —ООО «РСмоторс». Если случай будет признан гарантийным, мы полностью возместим расходы на транспортировку по тарифам Почты России, установленным на пересылку бандеролей.
  • Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатный ремонт устройств. Если ремонт признаётся невозможным, товар заменяется новым.
  • Гарантийное обслуживание не подразумевает бесплатную настройку устройств. При необходимости эта услуга может быть оказана на платной основе. Консультирование покупателей по вопросам использования и настройки изделий всегда осуществляется нашими специалистами бесплатно.
  • Гарантийный ремонт выполняется в срок, не превышающий 45 суток. Отремонтированные устройства бесплатно хранятся в течение 5 суток, затем за их хранение взимается плата из расчёта 50 рублей за сутки. Предельный срок хранения отремонтированных товаров — 90 суток, по его истечении изделия уничтожаются. Указанные выше сроки исчисляются с момента извещения покупателя об окончании ремонта. Извещением считаются телефонный звонок покупателю, отправленное ему электронное письмо и СМС.
  • Для начала гарантийного обслуживания покупатель должен предъявить бланк заказа с его подписью.

Гарантийные обязательства не действуют в отношении:

  • товаров, вышедших из строя из-за небрежного использования;
  • изделий, повреждённых при попытке самостоятельного ремонта;
  • товаров, получивших повреждения из-за попадания в них посторонних предметов или жидкостей;
  • устройств, которые эксплуатировались в тестовых, прокатных, предпринимательских и иных подобных целях;
  • элементов устройств, испытывающих при эксплуатации повышенные нагрузки — шестерен, сервоприводов, электродвигателей, деревянных пластин и реек, наконечников тяг, некоторых других, а также деталей, которые подвержены естественному износу;
  • акокрасочных материалов, смол, клеев, масел, модельных жидкостей;
  • аккумуляторных батарей.

Правила пересылки товаров

Соблюдайте несколько правил, пересылая изделия в наш офис.

  • Вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании. Мы не забираем отправления с пунктов выдач — вам нужно оформить доставку до нашего магазина.
  • На первом этапе вы самостоятельно оплачиваете пересылку товара. Если он отправляется для ремонта по гарантии, и ваш случай будет признан гарантийным, мы возместим вам расходы на транспортировку. Возмещение производится по тарифам Почты России вне зависимости от того, каким способом доставки вы воспользовались. Чтобы получить возмещение, войдите в раздел «Поддержка клиентов» и, находясь в нём, отправьте нам скан или фотографию чека, подтверждающего оплату пересылки. Кроме того, укажите в теме письма номер заказа и ваши банковские реквизиты, на которые мы перечислим средства.
  • Отправляя товары в нашу компанию, прикладывайте к ним листок, на котором должны быть указаны ваши контактные данные и номер заказа. Кроме того, опишите причину пересылки — например, возникшую неисправность устройства.
  • Отправляя изделия транспортной компанией, упакуйте их в прочную защитную коробку (в дополнение к заводской упаковке), которая предотвратит их от повреждений. Перематывать заводскую упаковку скотчем не нужно.
  • Отправляйте полный комплект устройства — в большинстве случаев он нужен нам для точной диагностики и полноценного ремонта. В ряде случаев возможна пересылка отдельных частей — её необходимо согласовывать со специалистами нашего сервисного центра.
  • Указывайте адрес нашего магазина — 127434, г. Москва, ул. Дмитровское шоссе, д. 7, корп. 2, и получателя — ООО «РСмоторс». Обратите внимание: неправильно указывать в качестве получателя «Магазин “Братья Райт”».
  • Ответственности за изделия, пересылаемые Почтой России, курьерской службой или транспортной компанией, наша компания не несёт. Если отправление будет утеряно или повреждено, потребуется составить акт и претензию в адрес перевозчика. При наличии этих документов мы окажем содействие в розыске товара или получении компенсации от Почты России или транспортной компании.

Гарантия безопасности

  • Компании-производители устройств гарантируют их безопасность при соблюдении правил их эксплуатации.
  • Не рекомендуем самостоятельное использование изделий, представленных в продаже, детьми, не достигшими 14-летнего возраста.

Оговорка об информации

На сайте https://brrc.ru/ размещается информация об устройствах, представленных в продаже. Она не является публичной офертой и приводится лишь в ознакомительных целях. Компании-производители могут менять технические и внешние характеристики товаров, не уведомляя об этом.



Контактные данные

АДРЕСТЕЛЕФОНПОЧТАЧАСЫ РАБОТЫ
г. Москва, Дмитровское ш., д.7, корп.28 495 646 04 00service@brrc.ruВремя работы: Пн-Пт 10:00-21:00, Суббота 10:00-18:00, Вс - выходной
	string(9) "ERROR_404"
Перезвоните мне!
Связаться с тех. специалистом
Выберите город!